Em um mercado cada vez mais concorrido, conquistar novos clientes é importante, mas reter e fidelizar é essencial para o crescimento sustentável do seu negócio. Clientes fiéis não só garantem receita recorrente, mas também se tornam embaixadores da sua marca, ou ate sócios! Indicando-a para amigos e familiares. Mas como transformar um cliente comum em um fiel defensor da sua empresa? Confira estas 5 dicas práticas para fidelizar clientes e fortalecer sua base de consumidores.
Direct mail:
Comum em empresas estrangeiras, o direct mail consiste em uma espécie de mensagem em forma de agradecimento e ou lembrança para um cliente pós o mesmo ter feito negócio com você. É recomendado para empresas solicitar de seus clientes dados cadastrais, sendo esses, nome, celular, cpf, etc. Mais importante ainda seria coletar o cep de todos clientes que passarem por esse formulário, com o endereço dos demais será fácil aplicar o direct mail.
Hoje em dia pessoas anseiam por reconhecimento, se você é um empreendedor(a) e tem facilidade em fazer amizade com seus clientes e fisgar sua fidelização apenas com o papo. Admito, você é bom de conversa e o direct mail é perfeito para você, visto que depois de conseguir vender ou atender a necessidade do seu cliente é provável que ele valorize seu serviço e vá embora satisfeito. O que ele não espera é que quando chegar em casa terá uma lembrança ou apenas uma mensagem seja essa em forma de cartão ou da forma que preferir, transbordando sinceridade, elogiando e agradecendo pela preferência.
Se ele(a) já tinha gostado de você antes imagine agora a chance dessa mesma pessoa voltar aos seus serviços. Você a fez se sentir importante através do direct mail.
Proporcione experiências:
Clientes adoram se sentir especiais. Use dados e ferramentas de CRM para entender suas necessidades e preferências. Ofereça promoções personalizadas, recomendações relevantes e um atendimento humanizado.
Um bom feito para isso é o “quiz” de resposta através do seu site comercial, hoje com a tecnologia é possível rapidamente montá-lo de forma online, prática e intuitiva.
O “pulo do gato” está na otimização do quiz, conforme o cliente responder as perguntas o mesmo se encaminhará para o serviço/produto mais semelhante com seu perfil obtido através do questionário.
Dê máxima atenção e se preocupe com adversidades do cliente mediante seu serviço:
Caso receba contato de um cliente que procura resolver um problema, o que é super normal, assuma como seu problema. Busque entendê-lo, trate-o bem, priorize atendimento humano, peça desculpas se tiver uma parcela de culpa no respectivo problema, tenha calma ao lidar com aqueles mais ansiosos e nervosos, jamais se exalte, priorize sua reputação e a do seu negócio. Aja como se o problema do cliente fosse seu, demonstre importância no que lhe for apresentado.
Use e-mails, SMS e redes sociais para manter contato, mas sem exageros. Envie conteúdos úteis, novidades e ofertas que realmente interessem ao cliente. Mostre que você se importa, não apenas com vendas.
Crie um Programa de Fidelidade Atraente:
Recompense a lealdade com pontos, descontos ou benefícios exclusivos. Um programa bem estruturado incentiva compras repetidas e transforma clientes ocasionais em fiéis defensores da sua marca.
Clientes fiéis gastam mais, indicam sua marca e têm menor custo de retenção. Invista neles e veja seu negócio crescer!
Garanta um serviço e colaboradores de qualidade:
Surpreenda seu cliente! De todas maneiras que forem possíveis, busque rapidez na resolução de problemas, anteceda o prazo sempre que capaz, se esforce para superar as expectativas por ele criadas, torne cada trabalho exclusivo de alguma forma, respire autenticidade e criatividade, evidencie e ensine algo que ele(a) não sabe. Um cliente surpreendido é um cliente fiel.